一个大型的印刷厂需要专业的客服，客服除了掌握基本的客户沟通技巧和日常报价的相关知识。作为专业印刷厂的客服需要掌握哪些基本知识呢？下面长沙印刷公司小编和大家简单的分享下。

打印与印刷的区别：

1. 打印机分为喷墨打印机和激光打印机，靠数字的直接输入进行图片输出；印刷机有多管 橡胶皮桶，靠压力或电压差在载体上上油墨。

2. 打印（尤其是彩印）用的是水性墨水；印刷用油性墨水。

3. 打印是少量的，仅限于一定规格的纸张、胶片、相片等；印刷因种类不同可以在多种介 质上呈现，比如普通的胶印、丝网印刷、凹印、凸印等等，分别可以在纸张、塑料、橡 胶、金属、玻璃等各种材质上引出精美的图片。

4. 印刷是单模多页；打印是可变数据打印。 所谓“单模多页”的“模”就是模版，模版的形成需要一系列复杂的过程，在对数字化图文 进行处理后，再通过输出设备，制作成胶片或印版。这中间就会产生制版费（一般为 50— —100 元之间） 。

5. 打印的价格计算很简单，就是 3 张*0.5 元=1.5 元；而印刷费用计算比较复杂。

6. 一般来说印刷的整体效果好于打印。当然质量非常好的激光打印机也可以和印刷机的效 果相仿。但在色彩方面，打印机是通过软件来校正颜色的，可以直接输出 RGB，即屏幕 颜色， 所以打印的颜色非常鲜艳。 而这一点印刷是无法达到的， 至少目前来说在技术上， 印刷色还无法打得好屏幕色。

印刷询价及下单必备的印刷基础知识：

1． 询价前必须了解的几个要素：

（1） 印刷品大体名称、类型。

（2） 规格尺寸。

（3） 用纸类型（纸张分类：铜版纸、哑粉纸、白板纸、胶版纸、无碳复写纸、特种纸。 ） （纸张厚度分类：105g, 128g, 157g, 180g, 200g） 。

（4） 颜色复杂程度（需要样稿） 。

（5） 数量。

（6） 所需印刷品后期工艺（装订：胶状，精装，平订，简订…；折页：对折，三折，四 折，手风琴折，宝塔折） 。

（7） 是否自己准备好电子文件。

2. 客户自备电子稿可能出现的，需要值班伙伴提醒的问题;

（1） 图片格式最好为 cdr.。如果制作的是写真或喷绘，图片格式可以为 jpg.。

（2） 图片分辨率不能低于 300dpi。

（3） cdr 格式下的图片，其中的字体必须转换成曲线，或拷入必备的字体。

（4）一定要将 RGB 的颜色模式转换成 CMYK 的颜色模式。否则出片后的菲林会出现色彩 混乱的现象。

3. 印刷品和电脑屏幕上的颜色会有一定差别。

因为印刷品使用的颜色模式为 CMYK，而电 脑屏幕上显示的是 RGB 的色彩模式。而且电脑屏幕使用一定时间后也会产生色差。另外印 刷所用的材料不同，效果也会不一样。一般，铜版纸就会比胶版纸颜色鲜亮。

4. 印刷订单周期

生产周期一般为 3—8 个工作日， 通常为 4 天。 具体的交货时间还是取决于印刷订单的要求。 后期加工越复杂周期就越长，会大于 4 天。

5. 印刷品报价组成、及印刷工作流程：

总价=印前费用（图片制作、设计费）+出片打样+纸费+版费（ps 版、纸版）+印刷费（上机 费、每色令印费）+后期加工费。 工作流程：印前设计——制作出片——拼版晒版——上机印刷——后期加工——打包出厂。 另：大度纸规格：787mm*1000mm 正度纸规格：900mm*1000mm ——大多数纸张印刷品在此规格的纸张上裁剪。 如果规格奇特，非常规，就容易产生浪费材料的现象，增加成本。 小册子的最佳尺寸（最节省成本的尺寸） ：A4 1/2A4 1/4A4 …… DM 单的最佳尺寸（最节省成本的尺寸） ：210*285mm 注：A4=210*297mm 其他规格尺寸亦可，请伙伴们根据客户的需要提出有建设性的意见。伙伴们有问题的可以直接在QQ问我。如果里面有哪里讲错了的，不准确的也希望 伙伴们多多指正。 真心希望这些专业术语和简单的印刷知识能帮助伙伴们忽悠客户， 更希望 大家能为客户提出中肯的、客户真正需要的建议，更好的提供优质、专业的服务。

以上是长沙印刷厂小编和大家分享的关于客服需要掌握的哪些基本印刷知识，作为一个客服不仅仅是沟通，专业度也很重要的。如需了解更多关于印刷相关知识可以阅读下《印刷厂如何从设计上解决印刷问题》。